米国ＣＳ経営の視察（その４）

今回の視察ツアーで訪問した企業から多くのことを学ぶことができた。
学んだ点は素直にニフティの経営に反映したいと考えている。

学んだ点、印象的であった点をまとめると、次の５項目になる。

１）ＣＳ経営でロイヤルカストマーを増やす。
単に、お客様のご機嫌をとって顧客満足度を上げることではなく、ロイヤルカストマーを増やすことがＣＳ経営の真のねらいである。・・・Ａｇｉｌｅｎｔ，Ｒｉｔｚ－ｃａｒｌｔｏｎ，ＪｅｔＢｌｕｅ，Sｏｌｅｃｔｒｏｎ社

２）ＱｕａｌｉｔｙとＬｅａｎ（カイゼン）に力を入れる。
もう一回、Ｑｕａｌｉｔｙ（品質）の重要性を再認識して、取り組んでいる。・・・Ａｇｉｌｅｎｔ他
後向きなリストラではなく、前向きなＬｅａｎ（カイゼン）で価格競争力をつけている。・・・Ｓｏｌｅｃｔｒｏｎ社。
無駄を徹底的になくし、更に、新しいビジネスモデルで価格競争力をつけている。・・・ＪｅｔＢｌｕｅ

３）ブランド戦略
インターネット事業ではブランドイメージが非常に重要である。
ブランドの確立、育成、継続的成長を狙った戦略を立て，実施する。・・・ＪｅｔＢｌｕｅ

４）お客様による自社の評価を経営指標とする。
カストマーによる評価（Ａｇｉｌｅｎｔ　Ｓｃｏｒｅ）による経営。・・・Ａｇｉｌｅｎｔ
顧客による評価を基にして、カイゼンに結びつける努力を行っている。・・・Ｓｏｌｅｃｔｒｏｎ社
経営指標を３つのカテゴリー（ファイナンス、内部、外部）に分け、特に外部指標を重視して経営している。・・・ＩｎｇｒａｍＭｉｃｒｏ社

５）変化にすばやく対応、新規事業への投資
自分たちの今までの強みであるクラシック調から、顧客の声を信じて、モダンなインテリアのバーやレストランに改造している。・・・Ｒｉｔｚ－Ｃａｒｌｔｏｎ
新規事業拡大を狙ったＭ＆Ａ・・・Ｉｎｇｒａｍ　Ｍｉｃｒｏ社

まとめてみると、当たり前のことばかりであるが、やはり、現場に行って生の声を聞くことの大切さを改めて感じた。

ここで、今回のツアーの感想を述べさせていただきます。

佐藤先生の視察団ツアー、訪問先の選択はすばらしく、事前の情報提供たいへん役に立ちました。
視察団のコンダクター兼通訳を努められた藤田二郎氏（Ｊ．Ａ．Ｆｕｊｉｔａ　Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ社長、愛称Ｔｏｎｙ）にはたいへんお世話になりました。
藤田さんのスーパーマンぶりを拝見して、たいへん感激。
なかなか彼のような役割はできないもの。性格の明るさ、前向きな取り組み姿勢、正にリーダーシップ満点。またスタミナもたいへんなもの、感謝感激、ありがとうございました。
おかげで、たいへん有益な視察ツアーに参加させていただきました。

　　　　　　　　　大活躍の藤田さん