長時間ダウン

１２月１５日ココログのサービスで、長時間にわたり、記事の投稿やユーザ登録が出来ないトラブルが起きた。

利用者の皆様にたいへんご迷惑をおかけしたことをお詫びします。

私が「スピード、スピード」とプレッシャーをかけすぎたのではないかということが一番気になった。

このようなシステムのトラブルが起きると、＠ｎｉｆｔｙでは、いつから、どのようなトラブルが発生して、どのような対応をとっているかがメールで幹部社員全員に通知される。
トラブル時には、現場はてんてこ舞いになる。

プロジェクトリーダのやるべきことは、トラブルの原因の究明と的確な対応をとることであることは言うまでもない。
上司や社長への詳細な報告は優先すべきでない。問題解決を最優先すべきである。私も富士通時代、ソフトプロダクトの開発責任者として、何度もこのような修羅場を経験したが、上司への詳細報告は常に事後とした。
上司がトラブル時に現場に行っても邪魔になるだけである。
トラブル時に、細かい状況を逐一上司に報告する現場はけっしてよい対応をしているとは言えない。

今回のトラブルでは、幸いに、メール以外、現場から何の報告もなく、私が電話で、「何か、できることがあるか」とプロジェクトリーダに聞いたが、「いや、大丈夫です。ご迷惑をおかけしています」という返事が返ってきた。

内心は、せっかくココログが盛り上がってきているのに、と心配であったが、普段どおり７時過ぎに退社した。
帰宅してから、何度となくココログをアクセスしてみたが、復旧していない。

ようやく復旧してヤレヤレ一安心。現場はたいへんだろうなと、私の若いころのトラブル対応の時を思い出した。

事後の報告を受けた後、対策が十分か、もっと長時間の耐久テストが必要なのではないか、更なる品質強化テストを実施するよう、品質保証部に検討するように指示した。

ココログの利用者の皆様には深くお詫びします。
これに懲りずにご利用お願いします。